帝企鹅九周年：腾讯QQ还需如何改造？
成立于1998年11月的腾讯公司于本月迎来了九岁生日。2007年11月11日，用户在运行腾讯QQ时都会被登录框上所弥漫的喜气感染。帝企鹅以“腾讯九周年，相伴共成长”的宣传横幅渲染了浓烈的喜庆气氛。
图1.腾讯九周年，相伴共成长
在成立九周年之际总结兴衰得失，靠IM发家的腾讯公司收获了什么而又失去了什么呢？未来，腾讯公司的拳头产品腾讯QQ还需怎样改造？
机遇当前，腾讯歪打正着：
1998年，刚刚成立的腾讯公司以国外IM工具为“模型”开发出了国内早期的即时通信软件。当时，腾讯的一门心思是将其开发的IM软件卖钱糊口，后来在苦寻不到买主的无奈之下才决定由自已运营。
1999年2月，腾讯公司推出了“寻呼软件”OICQ，寓意“Oh，I seek you”。在互联网技术日渐成熟、互联网应用逐步普及的大好时机中，腾讯OICQ由于占尽了先发优势而迅速壮大。在腾讯公司周年志庆的1999年11月，腾讯OICQ的注册用户数量就已突破了100万关口。
图2.ICQ是腾讯QQ的“原型”
“OICQ”用户的飞速增长引起了美国时代华纳在线（AOL）的关注，“OICQ”涉嫌侵犯AOL自家产品“ICQ”的商标权也引发了AOL对腾讯的干预。迫于AOL的压力，腾讯公司遂以用户对“OICQ”的“昵称”命名自己的即时通信工具。从此以后，腾讯OICQ有了一个更加可爱而且琅琅上口的名字“QQ”。与此同时，腾讯公司为了迎合不同用户的实际需求而开发了包括TM、QQ蜂鸟在内的其他即时通信平台。
图3.经过几年发展，腾讯QQ已更新至2007II版本
在即时通信领域站稳脚根之后，腾讯公司又把触角延伸到了网络游戏、电子商务、在线支付、搜索引擎等方面。
赢得用户，腾讯迅速成长：
纵向比较，腾讯即时通信产品的绝对用户数量十分庞大，奠定了腾讯公司在国内即时通信市场的垄断地位。
回顾历史，腾讯QQ的发展经历了数个具有里程碑意义的关键时刻：2000年6月，腾讯QQ注册用户的数量高达1000万；2002年3月，该数字增长了九倍，达到1亿之多；仅仅经过了一年半的时间，腾讯QQ的注册用户数量再翻一番，突破2亿大关。另据腾讯公司公布的《2007年第二季度及中期业绩》显示，截止到2007年第二季，腾讯即时通信注册账户总数达到6.471亿，其中活跃用户数多达2.732亿。
图4.2007上半年，腾讯公司业绩辉煌
帝企鹅肥了，争议也来了：
树大则招风，帝企鹅也无法从众矢之的命运中逃脱出来。
功能多元化招惹来了程序臃肿、占用资源的诟病，服务个性化引发了嗜财如命、恣意圈钱的指责。
图7.腾讯QQ的收费点较多引起用户指责
由于腾讯QQ的用户多集中于好奇心强却又涉世未深的青少年学生群体，腾讯公司容易因为用户“使用不当”而蒙受负面影响。于是，腾讯QQ成为了影响腾讯的公司形象的“双刃剑”。
在吸引着更多高收入用户的Windows Live Messenger面前，腾讯QQ“即时通信工具”的形象显得暗淡无光，反而可能给人以“即是通信玩具”的印象。这将影响腾讯QQ在高端用户、企业用户中的推广，甚至影响到了腾讯QQ巩固现有年轻用户的效果。
作为腾讯公司的“核心竞争力”，腾讯QQ庞大的用户群体却因其“绝对优势”而引来“垄断”的质疑。在我国《反垄断法》即将施行的当前，在竞争对手要求“互联互通”的呼声面前，腾讯公司的防守显得越来越软弱无力。
用户的心声，腾讯的方向：
简单说来，腾讯QQ得到了用户的人却得不到用户的心，击败了竞争对手却又不能让人心悦诚服。与其同床异梦，我们倒不如说出自己作为用户的心声，以期待腾讯的“改进”。
第一，留外挂一条生路，还用户一片蓝天。这也是前一段时间“珊瑚虫”事件引发的争论留给腾讯的启示。
第二，承担更大的社会责任，避免青少年用户因使用腾讯QQ、腾讯游戏而走上了偏离轨道的人生道路。这绝不是腾讯在“软件许可协议”中附上一纸青少年上网安全指引就能完成的任务。
图8.光有一纸青少年上网安全指引还不够
第三，停止在腾讯QQ中捆绑用户本不需要的其他腾讯软件的不良行为。非官方版QQ集成第三方安装程序——只要不是流氓软件并允许用户自主选择是否安装——这一行为本身并无“恶意”而且也符合“国际惯例”，同时也是国产软件求生存的无奈之举，但却也因为影响了用户体验而遭到抵制与批评。
腾讯QQ官方版本的安装过程同样集成了“超级旋风”和“中文搜搜”并默认修改用户的IE主页，这些都给用户带来了诸多不便和困扰。
图9.腾讯QQ官方版捆绑“超级旋风”和“中文搜搜”
腾讯在打击捆绑行为的同时也必须审视自己，要不然就会落下自己“身不正”却指责他人“影子斜”的笑柄。
第四，反客为主可休矣！帝企鹅擅自将腾讯QQ加入到系统“启动”项，自作主张地开机自动运行，给用户带来了极大的烦扰。
图10.腾讯QQ开机自动运行，用户不堪其扰
第五，聆听用户的心声，真正重视用户的体验。期待不久之后腾讯QQ能够实现显IP、与包括Windows Live Messenger和雅虎通在内的其他IM工具互联互通等功能肯定是多数用户的共同愿望。
明年今天，希望帝企鹅步入十周年的时间殿堂时能够达到这样的境界：赚钱不是技术，而是艺术。
