揭密Vertu天价手机黑幕 消费者拜倒维修“屠刀”

比特网(ChinaByte)4月30日消息(孙广健)一款Vertu手机接近4万，这价格可以买到一部微型汽车、7台液晶电视甚至上百部低端手机，但也许购买如此奢侈产品的消费者还不知道，奢侈也许不意味着尊贵、体面，而是无尽的麻烦与窝心，也许还有国外厂商嘲笑中国消费者无知的心态。

Vertu：短命的天价手机

走出杭州大厦，刚刚购买了价值近4万Vertu手机的某公司高管陈小姐(化名)很高兴，在她的亲戚朋友圈里，这款手机一夜间几乎成了标配，虽然功能并不能和当下其他手机相媲美，但凭着这款手机的名气和价格，它绝对是财富和身份的象征。

因为业务繁忙，陈小姐同时使用几部手机，这部vertu自然受到了特别爱护，但是“小心翼翼”的保护并没有让这个“金贵孩子”健康多久。在使用了一个月以后，陈小姐发现这款手机开始出现键盘灵敏度降低等一些小问题，并且陈小姐还听说其他Vertu手机的使用者也出现了类似问题。再后来，陈小姐的手机终于彻底罢工，键盘不灵等现象越发严重，这时她才意识到不能再容忍了，她决定找到商家修理或更换。

小毛病修出天价

陈小姐把手机带到杭州大厦的销售专柜寻求维修，她被告知手机将被送去香港检修，后来，杭州大厦通知她手机的故障原因是入液损坏，并开出了包含更换主板、按键组件和人工费用等在内的维修报价单，维修的总费用高达6851元。

“入液?这么贵的手机我这么宝贝，哪会让它接触液体，淋雨就更不可能了。”陈小姐忿忿不平，更百思不得其解。

令陈小姐诧异的事情还在后面，Vertu的销售负责人向陈小姐说Vertu手机是全手工打造，每个零件都是精工巧匠雕制而成，拆装专用工具一百多种。还态度强硬地表示国内没有检测机构，厂家只在莫斯科、英国、香港三个地方设了检测维修点，一般的地方是打不开这个手机的，以前有人让外面维修也落得只能打开，不能装上，最后还是要送去香港。

ChinaByte发现，在网上对Vertu手机的宣传中，关于其奢华和高端的溢美之词不在少数，而关于维修的部分却只字未提，也少有这方面的提示。陈小姐的律师也指出，销售地没有维修服务点是不符合三包规定的，但百忙之中的陈小姐也无暇为此起诉杭州大厦的经销商。事到如此，除非花钱送手机到香港维修，否则这价值三万九的手机就是块“高科技垃圾”，这也是很多用户的无奈选择，陈小姐却偏偏不信这个邪。

谁是救世主?

无奈之下，计算机系毕业的陈小姐决定亲自“上阵”。她在看了一些维修手机的资料，并购买了一套三十几块的普通维修工具后，开始了对Vertu的自我救赎。

更加可笑的事情出现了，经过11个小时的维修，陈小姐这个客串的维修人员修好了众多工程师都束手无策并且只能在莫斯科、英国、香港维修的Vertu。“维修的内容就是将按纽部位拆开用天那水擦洗干净，吹风机吹干。”

陈小姐又气又笑地向ChinaByte表示：“测试时按键灵敏无比，我竟然修好了‘全球只有三个维修中心、拆卸要一百多种工具、诺基亚工程师装不起来、6851元更换主板和键盘组件’的世界顶级手机，而这部顶级手机我只用了一把螺丝刀和一个塑料拨片进行了全程拆卸和安装，其中还用上了睫毛夹和粉刺针等化妆用具。”

陈小姐的维修过程令人诧异，效果却好的出奇。

虽然一向耳闻Vertu的做工一流，材料也都是顶级：宝石、真皮、贵重金属，但在经过陈小姐的检查后，她向ChinaByte透露，“什么宝石金银也没有。”

“现在的心情真是搞笑，这就是顶级手机!这就是顶级手机的服务!”在她看来，Vertu手机就是“懵人”的，“设计上有很大缺陷，其他的手机都没坏过，Vertu相比普通手机的标准差太远了。”对于这个讽刺性的事件，陈小姐觉得国外顶级奢侈品就是傲慢和暴利，她正在考虑是否将手机当场砸掉以示天下。

奢侈品的黑幕

曾经有人砸过宝马车，那是新闻，因为宝马车在国人眼里是奢侈的象征，舍得砸宝马车，那一定是遇到什么大过宝马车价值的事情了。

没具体查过，但是现在好象一款宝马3系的车也就40来万，比起最便宜的车，价格差大概10倍。

事实上，上文中的诺基亚Vertu系列手机价格在2万到20万之间，相比较最便宜的几百元的手机，两者价差数十、数百倍。如此看来，Vertu的奢侈程度超过宝马不少。

据说，“每部Vertu手机都是纯手工打造，由打造劳斯莱斯汽车的同一批工匠负责，使用多种珠宝和贵重金属为材料，每种机型都限量发行，兼具收藏价值。机壳有黄金和白金两种，屏幕采用不会产生刮痕的蓝宝石水晶，在按键部份，每一个按键底下都有一颗红宝石，确保触感准确。虽然功能简单甚至没有流行的拍照或是MP3播放功能，但因为无与伦比的精致做工和豪华的蓝宝石水晶屏幕以及钛金属架构的使用往往让一部VERTU手机的售价竟高达数万美元。”

上面的形容是笔者在网上搜索到一篇吹捧Vertu系列手机的文章中找到的。看来，Vertu卖的不止是产品，还有尊崇的享受。不过从陈小姐的遭遇中，我们没有看到享受，看到的只是无尽的愤怒与厂家“宰”冤大头的心态。

有意思的是，Vertu手机的其中一个卖点就是“在按键部份，每一个按键底下都有一颗红宝石，确保触感准确”。而我们陈小姐遇到的恰恰是按键接触不灵，在看到陈小姐“大卸八块”的“Vertu”的图片后，我们发现按键底下并不存在红宝石，由于笔者对“Vertu”这个奢侈品并没有太深了解，所以无法确定陈小姐这款“Vertu”是否就是广告词中宣传的。但是，现实是残酷的，一款产品的卖点变成了消费者的麻烦，这也是大家始料不及的。厂商自己吹捧的“卖点”都这样了，那连厂商们不敢“吹”的那些功能到底怎么样?相信大家心里也都有点谱了。

至于“由打造劳斯莱斯汽车的同一批工匠负责，兼具收藏价值”。这话更可笑，劳斯莱斯多大个头，Vertu手机又有多大，拿鼓捣汽车的堪比胡萝卜的手指去拨弄手机零件，真亏他们想的出来。还真不能责怪Vertu手机都莫名其妙“入液”了，拿汽车工艺做手机，有几个窟窿进点水也很正常。

不过，如此一来，Vertu手机真像他们广告宣传的那样只能“具收藏价值”了。但在消费者眼里，“具收藏价值”是否就等于“高科技垃圾”?

看看我们的Vertu，功能简单到“甚至没有流行的拍照或是MP3播放功能”，卖的只是“无与伦比的精致做工和豪华的蓝宝石水晶屏幕以及钛金属架构的使用”。

真可笑，做工精致到还不如贫民品牌，动辄“入液”?

其实，就算上述都是事实，也有情可缘，谁让奢侈品享受的就是品牌和服务呢!

但是Vertu却是只提供品牌，不提供服务，看看人家张口修理费就是6851元，还拿“厂家只在莫斯科、英国、香港三个地方设了检测维修点。这个手机是全手工打造，拆装专用工具一百多种。”等高深的理由忽悠消费者。结果呢?消费者花30多块买把改锥自己就鼓捣好了。

都说“打人不打脸”，可自己也要自爱呀，自己都不在乎品牌这个“脸面”，还能奢求别人什么?

说奢侈品是有钱人的专利，这个我认同，但是有钱人不等于傻瓜，相反，有钱人往往相当聪明。

Vertu这个奢侈品牌把有钱人当傻瓜忽悠，最后吃亏的也只是Vertu自己。

奢侈品卖的确实大部分是牌子，但是服务不可少，没有尊贵的服务，奢侈从何而来?光卖品牌，不管服务，这种情况长此以往，品牌也会逐渐失去价值，那时还卖什么?

PS：是否奢侈品在中国压根就不考虑服务问题?人家是否认为在国外做好服务，在国外做好品牌，中国人自然就会跟风?那是否意味着中国的奢侈品消费者都在掏自己的腰包给外国人买好呢?也许真的Vertu在国外很奢侈、很精品，但为什么来到中国就变垃圾了呢?水土不浮还是心不在焉?

附：消费者拆装天价手机组图